岳阳泰和大酒店：一面锦旗背后的故事

11月26日，湖南省第十一届残运会圆满落幕。当天，下榻泰和大酒店参加省第十一届残动会的益阳代表团为泰和大酒店送来了一面锦旗。锦旗上面的两行字格外醒目：“热情接待人甜菜美，泰和服务意暖情深。”这两行字背后有不少让益阳代表团成员感动的小故事。

黄嵩是益阳代表团一位坐轮椅的运动员，当他在服务员的引领之下进入房间的时候，他心头一热，因为他看到房间的床垫比普通房间的床垫矮了一截。在卫生间，酒店特意给他配置了一个活动马桶。他对服务员说：“你们考虑得真周到。”

到了用餐时间，黄嵩没有想到，酒店为他安排了“管家式”服务员，服务员把菜单放到他手上，点单后服务员安排他在餐桌前就坐，并给他端来茶水、饮料。待他稍作休息，他点的食品已经被送到了面前，他笑着对服务员说：“这次，我真的做了一回上帝。谢谢你们这么贴心的服务！”

11月24日，黄嵩悄悄地在他下榻的房间宾客留言薄上写下了这样一段文字：“由于我是一名轮椅人，工作人员非常热心，随叫随到，还贴心地为我换了一个矮床垫，我有一种回家的感觉。谢谢你们！”在泰和大酒店，每一位参加残运会的运动员都得到了像黄嵩这样的礼遇。为运动员洗衣服、帮助他们打食物这样的贴心服务屡见不鲜。

为圆满完成残运会接待任务，泰和大酒店召开了专题会议，要求全体员工想客人之所想，急客人之所急，为了方便坐轮椅的运动员进出房间，酒店安排员工对房间床位、家具距离进行了适当调整，更换了部分席梦思床垫，甚至拆除了一部分卫生间门。泰和大酒店客房部负责人说，来者是客，每一位员工都把自己当成了岳阳的形象大使，自觉地提供个性化服务，进一步展现了岳阳良好的形象。