通程麓山大酒店优秀服务案例展示
麓山之畔，湘水之滨
通程麓山大酒店
源自1976
45年，历经市场淬炼
45年，恪守服务初心
贵在真诚、贵在内涵、贵在永恒
在服务的长河中
真情待客，用爱传情
演绎了一个个感人的故事
谱写了一曲曲动人的旋律
真诚收获感动，温情历久弥新
一杯蜂蜜水
10月20日晚餐，酒店岳麓山包厢服务员反应有客人喝醉了，当班督导彭蕊听到后，立即安排准备蜂蜜水帮客人解酒，但当时厨房各档口已下班没有蜂蜜。彭蕊就想着宿舍里自己才刚买了一瓶，便立即回宿舍拿来蜂蜜给客人泡上，客人被她细心周到的服务深深感动，当即提出了表扬。事后，彭蕊把蜂蜜水留在餐厅以备不时之需，同时也要求吧台要把蜂蜜作为常备物品，不但可以服务餐厅的客人，如果是客房或酒店其他区域遇上醉酒客人，也能及时给客人提供便利。
【案例点评】
一杯普通的蜂蜜水，让客人收获了感动和惊喜，更生动演绎了通程麓山酒店的待客之道。一切以客户为中心，想客人之所想。在这个案例中，为帮助醉酒客人醒酒，彭蕊将自己买的蜂蜜水都用上了，充分体现了员工主动服务、真诚服务、用心服务的职业操守，也生动诠释了“操心、细心、用心、尽心”的服务真谛。
两双儿童拖鞋
10月3日晚20:00左右，酒店楼层领班张华丽在三号楼巡楼，3411房客人询问酒店是否能提供儿童拖鞋，沟通得知该客人国庆节带两个小孩来长沙游玩，从10月2日住到10月5日，因不是开的家庭房，房间没有配备小孩拖鞋，不方便。
张华丽了解情况后，想到国庆节期间部门多准备了家庭房物品，及小孩拖鞋，立即拿了两双儿童拖鞋和儿童牙具送给客人，客人很感谢酒店提供的贴心服务，并表示下次来长沙还要入住通程麓山大酒店。
【案例点评】
客户的需求就是我们服务的方向，主动提供服务，处处见真诚。为客人提供儿童拖鞋，看似举手之劳的举动，却感动了客人，充分体现了员工“用心、细心”的服务操守，及主动提供服务的意识，这是麓山酒店真情服务的要义。
帮客人洗衣
10月24日晚20:00左右，酒店楼层接到服务中心通知，3113客人需要送洗衣服，因衣服上有油渍，第二天需要穿，希望能加快送洗。服务员到房间收衣服，发现客人衣服已经泡在水中，第二天如果需要使用时间上已经来不及。楼层领班吴巧云了解情况后，借凭着自己以前开过干店洗的经验，用洗洁精涂抹在衣服油渍处，浸泡半个小时，然后亲自进行手洗，很快衣服上的油渍就全部洗掉了，客人表示非常感谢。
【案例点评】
真诚待客，收获感动。员工帮客人洗衣，看似平常的一件小事，但生动诠释了酒店“贵在真诚”的待客之道，及“细心、用心、操心、尽心”的服务风貌。服务在于细节，力所能及的为客人提供服务，将服务做到顾客的心坎上，用真诚演绎服务的真谛。
送客人就医
10月11日早上八点左右，酒店安保部领班何荣南接到服务中心通知，3313房的一位女客人脚不小心扭伤了，需要马上去医院治疗，何荣南马上和客房服务员一同到达现场。
查看情况后，客人已无法自行去医院，何荣南于是决定使用轮椅亲自将受伤客人送往附近医院。送达医院经检查无大碍，事后客人表示非常感动。
【案例点评】
送客人就医，看似举手之劳的举动，却充分体现了员工“用心、细心”的服务操守。真诚体现在每一个细节，秉承客人的安全高于一切的原则，何荣南急客人之所急，主动、用心的为客人提供服务，真正将客人的安全放在第一位，让客人倍感暖心的同时，也为酒店收获了好评。
服务，是一项技能
服务，是一份快乐
服务，是一种力量
真诚服务是感动宾客最美的言语
在通程麓山酒店
不只是服务，更是心灵本真的相融
贵在真诚、贵在内涵、贵在永恒
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