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流动的风景线
考虑到代表们的住所到会场有一定的距离，需要乘坐摆渡车往返；酒店从部门抽调了五名女员工组成礼仪队，负责随车和礼仪引导服务。 为了确保周到和细致的服务，培训部对礼仪培训进行了系统的培训，从站姿、问候语统一、会场进出顺序的引导等各方面都进行了规范和要求和模拟练习。会议期间，礼仪队每次随团出行，都成为了一道靓丽的风景线。 两会期间，正值长沙进入数九寒冬和雨雪天气，礼仪队为代表们乘坐的五辆大巴配备了保温箱，存放温热的香巾；并为每辆车提前温热了足量的矿泉水，代表们拿到热的毛巾和矿泉水，十分惊讶，特别是其中一位女代表拿着温热的矿泉水后，开心的惊呼，“确实是热的啊，你们太细心了，我这几天身体不舒服，不能喝冷水，太感谢你们的细心准备了。” 摆渡车抵达会场，下车到会议中心有一段距离需要步行，而下雨的话，可能会淋湿衣服，礼仪队姑娘们想客人所想，提前在每辆大巴车上备好雨伞，有一天散会时正遇上下雨，淅淅沥沥的雨水中，五把印有“长沙现代凯莱大酒店”的雨伞穿梭在车辆与会场大门口，像五朵美丽的花朵。住在其他酒店的参会代表，在会场门口的遮雨棚下，纷纷投来羡慕又赞许的眼神，其中一个代表还在嘀咕，为什么现代凯莱有人打伞，我们住的酒店没有？ 礼仪队中有一位叫桂驰星的小姑娘，负责其中一个大巴车的跟车服务，在引导代表们登车的过程中，看到一位女代表深色的衣服上有一块白色的污渍，非常显眼。桂驰星提醒客人并告知开车后，会提供热毛巾服务，到时候她可以用来擦衣服的污渍。等到车上乘客都上齐，引导工作结束后，桂驰星准备在车上分发热毛巾时，却被会务组的人叫住了，让他先帮忙发放与会代表合照留念的纪念册，会场到酒店的车程约5分钟，等她将纪念册一个个的分发到代表手中，车子已经接近酒店，毛巾没有时间发放了，但桂驰星记得还有代表需要毛巾擦衣服的污渍，只是上车的时候人潮涌动，她不完全记得那个客人的长相，只记得她穿的是深蓝色的外套；她拿了一条毛巾，从车头到车尾寻找了2次，然后在几个穿深蓝色外套的客人中，凭着依稀的记忆，找到了衣服有污渍的客人。当她把毛巾递给客人时，客人惊喜不已，一遍擦衣服，一遍不停的说谢谢，她说：“没想到你还记得啊，我都差点忘了，小姑娘你真的是很不错啊，你们酒店服务真好。” 客户的满意就是对我们服务最好的赞扬。虽然给客人提供的服务都是一些很简单的细小的举动，但积少成多的小细节，让客人感到满意，或者感到惊喜，会期临近结束的时候，其中一个代表团的会务组，专门写了一封感谢信给酒店，信中点名对礼仪队的服务给予了肯定和点赞。他说，天气虽然寒冷，但酒店员工的关心和细微的服务让他们暖暖的。（作者：长沙现代凯莱大酒店 王志华） |
