来源: www.hntha.org浏览: 发布:2022-05-31
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疫情的反复及酒店经营业绩的波动使得酒店员工的焦虑感及压力感与日俱增，大家的心理上可能会出现各种问题，比如难以集中注意力、睡眠障碍、食欲减少或增加、出现吵闹、工作效率出现问题……
防疫尚未结束，这种焦虑情绪可能会在员工当中蔓延，因此如何缓解员工“心病”是当下一大重点。今天我们将结合北京第二外国语学院副教授雷铭老师的直播内容，希望帮助大家舒缓压力、减小负面情绪影响。
当今社会压力和情绪问题普遍存在，据研究数据，一线城市“压力大”排位为：上海67%，深圳64%，广州46%，北京45%。70%的白领处于亚健康状态。
而疫情爆发更加加重了这类问题，对个体心理产生了一定威胁，个体就会产生很强的不确定性，这种“未知”和“不确定性”产生的失控感，会使人感受到恐慌和焦虑的情绪。结合这次疫情，以下3类心理健康问题可能已经或即将发生：
心理学家们通常把这种特殊的焦虑称作“感染焦虑”。病毒的传播性强、潜伏期长、尚无有效的治疗方式等信息，让人们感到焦虑和恐惧，注意力被牵制在了疫情信息上。
这种特殊的焦虑，不仅会影响到正常工作与生活的开展，甚至有研究证实，过度焦虑和恐惧情绪会引起身体的各种不适，长期应激不良甚至可能会引发疾病比如高血压、脱发、消化性溃疡等。
由于新冠病毒传染性强、潜伏期长，再加上近期本身是感冒高发季节，一旦出现轻微的感冒和其他身体不适症状的个体，可能会怀疑自己是不是感染了新冠病毒。
当个体长时间专注于这种不良情绪，产生并接受了消极的心理暗示，就会从产生疑病心理，这对我们身心健康有很大影响。
不知道如何解决疫情问题，这种无力感可能使人陷入更深的焦虑中，而对于高压力者这些容易造成行为、情绪乃至认知上的失调，比如容易疲劳、感觉沮丧、记忆力下降、失眠等。
我们还可以因为原先生活、工作节奏被打乱，信息的不确定性，和工作压力，感到烦躁、怄火、愤怒。
不管抗击新冠病毒疫情，还是恢复酒店正常经营秩序，需要酒店管理者与员工的共同努力。
面对这些可能出现的心理健康或情绪问题，我们将结合雷老师给出“从问题应对（改变现实）、情绪应对（调整自我）”的对策，带您逐步破解：
首先，要让员工了解到关于新冠病毒防治相关知识，以此缓解过度焦虑和恐慌。
其次，改变不合理的理念。定期向员工同步准确可靠的信息，比如可以在微信群里推荐大家关注官方媒体、丁香医生等相对专业的信息来源。
再次保持积极心理暗示，多对一些网络上的谣言给他们辟谣，让员工知道很多事情并没有他们想得那么可怕。建议大家每半天用10分钟来关注疫情，避免睡前频繁看手机或搜索相关资讯。
酒店需要做好疫情防控举措，给员工打造一个相对安全的工作环境，可以从如下几个方面入手去做：
1）基本管理：员工进入上岗前先测量体温，工作中佩戴一次性医用口罩。建立工作人员体温监测登记本，若出现发热、乏力、干咳及胸闷等症状时，不得带病上班，应及时就医检查。给员工配备好消毒洗手液、一次性医用口罩、消毒湿巾、橡胶手套等防护用品。
2）上班途中：教员工掌握口罩的正确使用方法，尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行、乘坐私家车，有条件的企业可为员工安排班车上班。
3）入楼工作：进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过37.2℃，建议进行复测，一旦发现确有发热症状，要求员工回家观察休息，必要时到医院就诊。要求员工保持勤洗手，务必按照六步法严格洗手，对客接触过程中可佩戴手套，每日2次清洁前台电话、电脑等。
4）参加会议：开会建议佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒，开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。
对于尚未复工的酒店，尽量建议员工个人把注意力转向有意义的事件上，有规律地合理安排假期生活，例如制定未来一年的目标和计划、学习一项新技能、静下心来读读书，或者列一个可行的能让自己开心起来的事项清单并逐个完成它，充分利用好这段充足完整的时间。
对于已复工的酒店，由于疫情期间入住率低，员工可能存在工作不饱和的情况，管理者合理分配好工作内容，除了日常工作外，可以安排内部培训课程，或在线课程学习，利用这段时间充分修炼内功。
酒店需关注员工的情绪状态，若发现其确实处于一个自我无法调节的消极状态时，可以寻求外界的帮助，尤其是社会上的各种专业的心理援助。
常见问题建议首选在线公益服务项目或联系志愿者，深度服务需求建议接受更为系统的在线心理付费咨询。
有条件的酒店可以组织一些活动，比如线上兴趣小组、读书会分享等帮助员工转移注意力，放松心情。
我们应坦然面对和承认自己真实的心理感受，不必刻意要求员工不能带有负面情绪，而是要让这种焦虑水平保持在一个适中程度，不要轻易被他人的情绪和想法所感染。
疫情的反复及酒店经营业绩的波动使得酒店员工的焦虑感及压力感与日俱增，大家的心理上可能会出现各种问题，比如难以集中注意力、睡眠障碍、食欲减少或增加、出现吵闹、工作效率出现问题……
防疫尚未结束，这种焦虑情绪可能会在员工当中蔓延，因此如何缓解员工“心病”是当下一大重点。今天我们将结合北京第二外国语学院副教授雷铭老师的直播内容，希望帮助大家舒缓压力、减小负面情绪影响。
当今社会压力和情绪问题普遍存在，据研究数据，一线城市“压力大”排位为：上海67%，深圳64%，广州46%，北京45%。70%的白领处于亚健康状态。
而疫情爆发更加加重了这类问题，对个体心理产生了一定威胁，个体就会产生很强的不确定性，这种“未知”和“不确定性”产生的失控感，会使人感受到恐慌和焦虑的情绪。结合这次疫情，以下3类心理健康问题可能已经或即将发生：
心理学家们通常把这种特殊的焦虑称作“感染焦虑”。病毒的传播性强、潜伏期长、尚无有效的治疗方式等信息，让人们感到焦虑和恐惧，注意力被牵制在了疫情信息上。
这种特殊的焦虑，不仅会影响到正常工作与生活的开展，甚至有研究证实，过度焦虑和恐惧情绪会引起身体的各种不适，长期应激不良甚至可能会引发疾病比如高血压、脱发、消化性溃疡等。
由于新冠病毒传染性强、潜伏期长，再加上近期本身是感冒高发季节，一旦出现轻微的感冒和其他身体不适症状的个体，可能会怀疑自己是不是感染了新冠病毒。
当个体长时间专注于这种不良情绪，产生并接受了消极的心理暗示，就会从产生疑病心理，这对我们身心健康有很大影响。
不知道如何解决疫情问题，这种无力感可能使人陷入更深的焦虑中，而对于高压力者这些容易造成行为、情绪乃至认知上的失调，比如容易疲劳、感觉沮丧、记忆力下降、失眠等。
我们还可以因为原先生活、工作节奏被打乱，信息的不确定性，和工作压力，感到烦躁、怄火、愤怒。
不管抗击新冠病毒疫情，还是恢复酒店正常经营秩序，需要酒店管理者与员工的共同努力。
面对这些可能出现的心理健康或情绪问题，我们将结合雷老师给出“从问题应对（改变现实）、情绪应对（调整自我）”的对策，带您逐步破解：
首先，要让员工了解到关于新冠病毒防治相关知识，以此缓解过度焦虑和恐慌。
其次，改变不合理的理念。定期向员工同步准确可靠的信息，比如可以在微信群里推荐大家关注官方媒体、丁香医生等相对专业的信息来源。
再次保持积极心理暗示，多对一些网络上的谣言给他们辟谣，让员工知道很多事情并没有他们想得那么可怕。建议大家每半天用10分钟来关注疫情，避免睡前频繁看手机或搜索相关资讯。
酒店需要做好疫情防控举措，给员工打造一个相对安全的工作环境，可以从如下几个方面入手去做：
1）基本管理：员工进入上岗前先测量体温，工作中佩戴一次性医用口罩。建立工作人员体温监测登记本，若出现发热、乏力、干咳及胸闷等症状时，不得带病上班，应及时就医检查。给员工配备好消毒洗手液、一次性医用口罩、消毒湿巾、橡胶手套等防护用品。
2）上班途中：教员工掌握口罩的正确使用方法，尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行、乘坐私家车，有条件的企业可为员工安排班车上班。
3）入楼工作：进入办公楼前自觉接受体温检测，体温正常可入楼工作，并到卫生间洗手。若体温超过37.2℃，建议进行复测，一旦发现确有发热症状，要求员工回家观察休息，必要时到医院就诊。要求员工保持勤洗手，务必按照六步法严格洗手，对客接触过程中可佩戴手套，每日2次清洁前台电话、电脑等。
4）参加会议：开会建议佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒，开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间，会议时间过长时，开窗通风1次。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议开水浸泡消毒。
对于尚未复工的酒店，尽量建议员工个人把注意力转向有意义的事件上，有规律地合理安排假期生活，例如制定未来一年的目标和计划、学习一项新技能、静下心来读读书，或者列一个可行的能让自己开心起来的事项清单并逐个完成它，充分利用好这段充足完整的时间。
对于已复工的酒店，由于疫情期间入住率低，员工可能存在工作不饱和的情况，管理者合理分配好工作内容，除了日常工作外，可以安排内部培训课程，或在线课程学习，利用这段时间充分修炼内功。
酒店需关注员工的情绪状态，若发现其确实处于一个自我无法调节的消极状态时，可以寻求外界的帮助，尤其是社会上的各种专业的心理援助。
常见问题建议首选在线公益服务项目或联系志愿者，深度服务需求建议接受更为系统的在线心理付费咨询。
有条件的酒店可以组织一些活动，比如线上兴趣小组、读书会分享等帮助员工转移注意力，放松心情。
我们应坦然面对和承认自己真实的心理感受，不必刻意要求员工不能带有负面情绪，而是要让这种焦虑水平保持在一个适中程度，不要轻易被他人的情绪和想法所感染。
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