最温馨的服务李玉梅是株洲华天客房部的一名老员工，一直对客服务热情、贴心，多次收到宾客的表扬信，网上也经常有客人为其点赞，称其服务为“最温馨的服务”。 一天，李玉梅像往常一样看到1912房开了“请即打扫”，便迅速进入房间为客人打扫。开门过程中她记得班组开会时说过，这是通过携程网预订的客人，姓刘，一位来株洲出差的男士，第一次入住，要做好关注。当她进入房间，映入眼帘的是衣物凌乱地丢在地上，上衣是湿的放在床头柜上。李玉梅心想或许是客人出门匆忙没来得及打理。她便细心将衣物收拾整理，湿的上衣她没有多想就立刻为客人打包好送去了洗衣房。为了让客人回来有舒适的休息环境，她还提前打开空调并为客人留言：“刘先生，原谅我的冒昧，想是您太忙，我帮您整理了一下衣服，湿的上衣送洗衣房了，下午五点送回。祝您住店愉快！”客人回来后看到留言条和整齐的衣物，对李玉梅的贴心服务很感动，特意在携程网上写了好评，点名表扬她和华天的服务，称这是自己住酒店以来体验到的“最温馨的服务”。 李玉梅的服务让人难忘，她的细心和暖心让人动容，所以她的客户很多，上海的、山东的、江苏的……有的客人为了帮她完成月饼销售任务，不惜自己花邮寄费让她寄去华天的月饼，也有客人为她寄来家乡的特产。9月份，株洲华天接待了参加第十九届中国老年合唱节的嘉宾，来自南京的张女士入住在李玉梅所在的楼层，李玉梅拜访客人时得知张女士因为水土不服感觉身体不适，立马为其送来了风油精和话梅茶，客人十分感激。几天下来，张女士的房间配备了金嗓子、胖大海、甘草茶、艾叶包一系列保护嗓子、有助于安眠的物品，张女士知道，这一定是李玉梅的“杰作”。正因为李玉梅的贴心服务，张女士十分感动，与李玉梅结下了“忘年交”，回南京后不久，便给李玉梅寄来了家乡的小吃。 常跟李玉梅聊天，问起与客为友的秘诀，她总是很谦虚地笑笑：“其实就是站在客人的角度去想问题，细心一点，贴心一点。”（作者：株洲华天大酒店 黄丽） |
