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关于在怀化举办第十二期“送教上门大讲堂”的通知(2018-05-15)

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与客户做朋友

来源: www.hntha.org浏览: 发布:2018-02-18

与客户做朋友

 
刚进入酒店销售部上了一趟入职培训课,至今让我记忆犹新。我的销售经理告诉我们:做销售的最高境界就五个字“润物细无声”。通俗理解就是,做服务做销售,要在平时就维护好和客户的关系,不要目的性太强的等到需要客户支持时才上门笑脸相迎,给客户留下“只要你一巴结他,他的钱包必定大放血”的不好印象,倘若如此处事,客户会离你越来越远,甚至一到特殊销售季,他们还会躲着你。
要做一名聪明的销售,必须懂得跟客户做朋友,多与客户保持联络,尽一切努力了解客户、帮助客户,抓住一切能够感动客户的机会。
我曾经有个大客户,是以前在神农商务楼办公的湖南南方水泥,他们对我的评价是:“唐艳的销售服务工作既贴身又贴心。”贴身自不用说,只要该公司有接待,我必定是全程跟踪服务,尽职尽责,客人有需求我都能第一时间进行沟通解决,这样近距离为客户服务不仅赢得了客户的第一好感,还能更好地了解和关注客户的想法和需求。有一次我关注到该公司某领导深夜还在发朋友圈,我就想:明天他还有一整天的会议,不会打瞌睡吗?第二天会议他作最后的总结发言前,我到大堂吧端了杯现磨咖啡给他,会后他表示:“这杯咖啡是他喝过的最好喝的咖啡,真是雪中送炭呀。”聊得投机,他就把我当成了朋友,闲聊中我才得知他牙疼的老毛病犯了,一到深夜都疼得睡不着,所以大半夜还在发朋友圈。因而我又得到了一条重要信息,故在原定安排好的会议用餐中加了份白粥,更换了两个软糯清淡的菜品,看到辛苦开了一天会议的领导能开心用餐,我心里很有成就感。
如今,虽然湖南南方水泥因业务需要已搬迁至北辰时代广场,到神农酒店消费没有以前那么便利,但他们的重要接待还是习惯安排在神农。去年我抱着试试看的态度去争取他们的年会,该公司竟然真的舍近求远,选择了离公司、有近一个小时车程距离的中维神农大酒店。所以,这就是一名销售经营客户关系的价值所在,你在感动客户的同时,客户也同样在感动着你。
其实,这样的事例在我们的工作中不胜枚举。我所理解的“润物细无声”就是真正用细致周到的服务,来打动你的客户,与客户做真正的朋友,让客户能认可、亲近并相信你。(作者:
长沙中维神农大酒店  唐艳