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与客户做朋友
刚进入酒店销售部上了一趟入职培训课，至今让我记忆犹新。我的销售经理告诉我们：做销售的最高境界就五个字“润物细无声”。通俗理解就是，做服务做销售，要在平时就维护好和客户的关系，不要目的性太强的等到需要客户支持时才上门笑脸相迎，给客户留下“只要你一巴结他，他的钱包必定大放血”的不好印象，倘若如此处事，客户会离你越来越远，甚至一到特殊销售季，他们还会躲着你。 要做一名聪明的销售，必须懂得跟客户做朋友，多与客户保持联络，尽一切努力了解客户、帮助客户，抓住一切能够感动客户的机会。 我曾经有个大客户，是以前在神农商务楼办公的湖南南方水泥，他们对我的评价是：“唐艳的销售服务工作既贴身又贴心。”贴身自不用说，只要该公司有接待，我必定是全程跟踪服务，尽职尽责，客人有需求我都能第一时间进行沟通解决，这样近距离为客户服务不仅赢得了客户的第一好感，还能更好地了解和关注客户的想法和需求。有一次我关注到该公司某领导深夜还在发朋友圈，我就想：明天他还有一整天的会议，不会打瞌睡吗？第二天会议他作最后的总结发言前，我到大堂吧端了杯现磨咖啡给他，会后他表示：“这杯咖啡是他喝过的最好喝的咖啡，真是雪中送炭呀。”聊得投机，他就把我当成了朋友，闲聊中我才得知他牙疼的老毛病犯了，一到深夜都疼得睡不着，所以大半夜还在发朋友圈。因而我又得到了一条重要信息，故在原定安排好的会议用餐中加了份白粥，更换了两个软糯清淡的菜品，看到辛苦开了一天会议的领导能开心用餐，我心里很有成就感。 如今，虽然湖南南方水泥因业务需要已搬迁至北辰时代广场，到神农酒店消费没有以前那么便利，但他们的重要接待还是习惯安排在神农。去年我抱着试试看的态度去争取他们的年会，该公司竟然真的舍近求远，选择了离公司、有近一个小时车程距离的中维神农大酒店。所以，这就是一名销售经营客户关系的价值所在，你在感动客户的同时，客户也同样在感动着你。 其实，这样的事例在我们的工作中不胜枚举。我所理解的“润物细无声”就是真正用细致周到的服务，来打动你的客户，与客户做真正的朋友，让客户能认可、亲近并相信你。（作者：长沙中维神农大酒店 唐艳） |
