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关于开展2013年度湖南省饭店行业奖项评选活动的通知
各市州旅游饭店协（分）会、各会员单位： 协会在成功举办2012年度湖南省首届饭店金星奖暨优秀职业经理人评选活动的基础上，今年，为持续树立旅游饭店业的良好形象，推动饭店行业的转型升级和整体提升，表彰奖励2013年度工作成绩突出的会员单位和个人，经会长办公会议研究决定，省饭店协会将在全省饭店行业开展奖项评选活动，现制定了《2013年度湖南省饭店行业奖项评选方案》（见附件）。 请各市州旅游饭店协（分）会积极配合2013年度湖南省饭店行业奖项评选活动。望各会员单位积极参加评选活动，对本次所设各奖项可根据本单位的实际情况选择申报，并于2014年4月20日之前将申报总表、各单项参评申报表及申报文字材料以电子版形式发至协会邮箱，同时将相应纸质材料（A4页面、左侧装订）一式二份快递至协会秘书处。 联系人：张雪晴 电 话：0731-85834696 传 真：0731-85839646 电子邮箱：1944741266@qq.com 地 址：长沙市芙蓉中路一段478号运达国际广场31楼 邮 编：410005 2013年度湖南省饭店行业奖项评选方案 一、奖项设置 设：湖南省宾客最满意酒店、湖南省饭店行业节能减排先进单位、湖南省饭店行业优秀职业经理人、湖南省饭店行业优秀供应厂商 二、评选条件及数量 （一）湖南省宾客最满意酒店（20家） （1）全省正式授牌的星级饭店均可申请参评； （2）坚持开展服务标准专业培训，规范行为，提升服务意识； （3）坚持规范化、个性化、亲情化服务，注重细节，树立服务良好形象； （4）从内部管理入手，完善机制，提高服务效率； （5）饭店在第三方机构评价宾客满意度85%以上； （6）设施、位置、价格、餐饮、服务、回应点评方面均领先于同地区、同档次饭店水平； （7）守法诚信经营，年内无重大投诉和安全事故。 （二）湖南省饭店行业节能减排先进单位（20家） （1）全省依法设立且正常营业的饭店均可申请参评； （2）认真学习贯彻《旅游饭店节能减排要求及考核评价》并积极推行《饭店节能减排100条》； （3）将饭店节能减排、创建绿色旅游饭店等工作，列入年度工作计划的重要内容，并有领导分工负责； （4）有考核指标，饭店总能耗占总收入比重，2013年度较2012年度有明显降低，污染排放量在原有基础上减少20%； （5）大胆进行技术创新，逐步开展设施设备节能改造，年内实施1－2项重大改造项目，节能效果明显； （6）全员动员，人人为节能减排献计献策； （7）倡导“低碳”消费，取得宾客对饭店节能、节水措施的理解和支持。 （三）湖南省饭店行业优秀职业经理人（30人，其中总经理级10人、副总（总监）级10人、部门经理级10人） （1）经相关岗位培训，且持国家旅游局颁发的相应岗位资格证书； （2）模范遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德，认真履行岗位职责，出色完成各项工作任务； （3）有较强的组织领导能力，所在单位取得较好的经济效益和社会效益，所在单位及本人在当地均有较高的知名度和影响力； （4）年度内在改革创新、管理、服务、企业文化、品牌建设等方面有较大突破； （5）热爱饭店工作，现任会员饭店单位董事长（需直接管理酒店）、总经理、执行总经理、副总经理、总监或部门经理（部门经理级需是直接对总经理负责，且任职需满3年以上）。 （四）湖南省饭店行业优秀供应厂商 （1）具备协会会员资格； （2）守法诚信经营，无重大投诉和安全事故； （3）积极主动为会员及行业单位提供相关产品信息咨询； （4）产品质量可靠，技术先进、节能环保，符合国家相关技术标准； （5）供应及时、热情、周到，售后服务完善，客户反映良好； （6）积极参与协会各项有关活动。 评选数量根据申报单位数量确定。 三、评选程序 （一）申报 1、申报资格 每个会员单位为一个申报单位。 2、申报方法及程序 （1）湖南省宾客最满意酒店： 由申报单位向当地市州旅游饭店协（分）会或市州旅游局报送资料，由各市州旅游饭店协（分）会或市州旅游局对申报单位进行综合考察后，按照候选名额向湖南省旅游饭店协会推荐，并报送资料，再按照评选程序参与评选。 全省推荐候选单位数量按评选数量的1:2确定，即推荐数量为40家。各市州推荐候选单位数量，原则上按照各市州星级饭店数量占全省星级饭店总量的比重以及各市州会员星级饭店数量占全省会员星级饭店总量的比重各占50%的比例计算（见附件2）。 （2）湖南省饭店行业节能减排先进单位：由申报单位报各市州旅游饭店协（分）会或市州旅游局签署意见后，由各市州旅游饭店协（分）会或市州旅游局向省旅游饭店协会报送资料。 （3）湖南省饭店行业优秀职业经理人、湖南省饭店行业优秀供应厂商：由申报单位直接向省旅游饭店协会报送资料。 3、申报要求 （1）各会员单位自愿申报。将申报总表、各奖项申报表及申报文字材料（见附件1）以电子版形式发至协会邮箱，同时将纸质材料（A4页面，左侧装订）一式二份快递至协会秘书处。 （2）各会员单位对本次所设的奖项均可根据本单位实际情况选择申报，“优秀职业经理人”每个会员单位只可申报1人，已获评2012年度“优秀职业经理人”者将不再重复参选。 （3）申报截止日期为2014年4月20日，过期不报视为自动放弃，请各会员单位踊跃参加。 （4）非会员单位亦可申报参评，但必须同时办理入会手续。 4、申报单位应如实填写相关材料，如有弄虚作假或有举报经核查属实的，将取消今年申报资格。 （二）评审 1、评审程序 评审由综合情况调查、常务理事投票、专家评审、会长会议审定四部分组成。 （1）综合情况调查 2014年5月份协会将组成调查组，对各候选饭店进行宾客满意度和员工满意度的调查，同时对能耗、经营及有关指标进行调查了解。 （2）常务理事投票 2014年6月上旬由各常务理事单位根据会员单位申报奖项情况进行投票。 （3）专家评审 专家组由业内专业人士、院校专家教授、新闻媒体、协会秘书处等相关人士组成，于6月下旬根据综合情况调查及常务理事投票情况进行综合评议。 （4）会长会议审定 2014年7月上旬召开会长会议，对综合情况调查、常务理事投票、专家评审进行综合审定，研究通过各获奖单位和人员名单。 2、分数计算 （1）湖南省宾客最满意酒店 ① 宾客满意度调查60%（酒店提供宾客满意度调查表与第三方网络评价各占30%） ② 常务理事单位投票20% ③ 专家评审20% （2）湖南省饭店行业节能减排先进单位 ① 综合情况评分60%（《旅游饭店节能减排要求及考核评价》评分与能源管理、技改投入、制度建设等方面各占30%） ② 常务理事单位投票20% ③ 专家评审20% （3）湖南省饭店行业优秀职业经理人 ① 综合情况评分30%（含从业资格、工作业绩、业内声誉、社会影响） ② 常务理事单位投票40% ③ 专家评审30% （4）湖南省饭店行业优秀供应厂商评选由会长工作会议讨论确定。 根据上述计分比例对各申报单位申报项目按照每项得分进行加权平均所得分数排序、产生最终获奖名单。 （三）公示 2014年7月上旬获奖名单将在湖南省旅游饭店协会网站上进行公示。公示后对获相关奖项的会员单位和个人提出疑议的，由省旅游饭店协会秘书处汇总意见报会长办公会议研究答复。 （四）备案 获奖的会员单位和个人名单将报省旅游局备案。 （五）表彰宣传 各获奖会员单位和个人名单将在湖南省旅游饭店协会2014年8月份召开的第四届五次会员代表大会上进行表彰，并在《中国旅游饭店》、《湖南旅游饭店》杂志及相关媒体进行宣传报道。 附件：1、申请表格 2、各市州推荐候选单位名额分配表
湖南省旅游饭店协会
二0一四年二月二十一日 |
