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关于开展2018年度湖南省饭店行业奖项评选活动的通知
各市州旅游饭店协（分）会、各会员单位： 协会在成功连续举办湖南省饭店行业年度奖项评选活动的基础上，今年，为持续树立旅游饭店业的良好形象，推动服务质量的整体提升，扩大我省旅游饭店业的影响，经协会2019年第一次会长工作会议研究决定，开展奖项评选活动，表彰奖励2018年度工作成绩突出的会员单位和个人，现制定《2018年度湖南省饭店行业奖项评选方案》。 请各会员单位积极参加评选活动，根据单位实际情况对所设奖项进行申报，并于2019年3月11日之前将申报总表、各奖项申报表、申报文字材料（word版）、申报酒店及个人高清照片以电子版形式发至协会邮箱，同时将纸质材料（A4页面、左侧装订）快递至协会秘书处。 联系人：张雪晴13787220125 谢凯18508470096 电话：0731-85834696 传真：0731-85839646 电子邮箱：1944741266@qq.com 地址：长沙市芙蓉中路三段269号中维神农大酒店商务楼22楼
2018年度湖南省饭店行业奖项评选方案
一、奖项设置 单位奖项：湖南饭店金星奖、湖南省饭店行业节能减排示范单位 个人奖项：湖南省酒店业优秀职业经理人、湖南省酒店业服务明星、湖南省酒店业岗位专业能手 特别奖项：湖南省酒店业百佳服务案例 二、评选条件及数量 （一）湖南饭店金星奖（20家） （1）正式营业时间两年以上的饭店（含两年）； （2）守法经营，诚信经营，自觉维护饭店市场的正常秩序，近三年来无违法记录，无重大投诉与安全生产事故发生； （3）秉承“以人为本”“宾客至上”的经营理念和服务信念，注重饭店服务品质的提升，坚持规范化服务与个性化服务相结合，在宾客、业内和社会公众中具有广泛认知度和市场美誉度； （4）注重服务环境和服务设施的建设，饭店整体环境优雅舒适，卫生整洁，设施设备功能齐全，安全有效； （5）重视人力资源的投入，培训管理体系完备，员工平均培训时间、收入等处于所在地区同档饭店领先水平； （6）锐意创新，积极引入新技术和新方法，并形成有较高实用价值的创新成果和经典案例，饭店房价、客房收益、经营利润率等指标处于所在地区同档饭店领先水平； （7）积极节能降耗，保护环境，提供绿色产品，节能减排的各项指标处于所在地区同档饭店领先水平； （8）能够承担企业社会责任，积极开展社会公益活动，并取得良好的社会效益。 （二）湖南省饭店行业节能减排示范单位（20家） （1）正式营业时间两年以上的饭店（含两年）； （2）认真学习贯彻《旅游饭店节能减排要求及考核评价》并积极推行《饭店节能减排100条》； （3）将酒店节能减排、创建绿色旅游饭店等工作，列入年度工作计划的重要内容，并有领导分工负责； （4）有考核指标，2018年度酒店总能耗占总收入比重较2017年度有明显降低，污染排放量在原有基础上减少20%； （5）大胆进行技术创新，逐步开展设施设备节能改造，年内实施1-2项重大改造项目，节能效果明显； （6）全员动员，人人为节能减排献计献策； （7）倡导“低碳”消费，取得宾客对酒店节能、节水措施的理解和支持； （8）综合能耗在同地区、同档次、同类别的酒店中处领先水平。 （三）湖南省酒店业优秀职业经理人（30人，其中总经理级15人、副总（总监）15人） （1）模范遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德，认真履行岗位职责，出色完成各项工作任务； （2）有较强的组织领导能力，所在单位取得较好的经济效益和社会效益，所在单位及本人在当地均有较高的知名度和影响力； （3）年度内在改革创新、管理、服务、企业文化、品牌建设等方面有较大突破； （4）热爱行业，热爱工作，现任会员饭店单位董事长（需直接管理酒店）、总经理、执行总经理、副总经理、总监。 （四）湖南省酒店业服务明星（50人） （1）评选对象为酒店一线对客岗位，含前厅、客房、餐饮、康体、营销等，在本酒店工作一年以上； （2）热爱本职工作，遵守酒店各项规章制度，具有良好的职业道德和较强的团队精神； （3）勤奋学习，刻苦钻研，专业知识丰富，服务技能精湛，工作效率高，服务质量优； （4）熟练掌握岗位工作程序及操作技能，能提供规范化、个性化服务，客人满意度高； （5）在岗位工作中坚持服务创新，能起到较好的先进示范作用； （6）年度内至少有2件以上突出事迹或受到客人书面表扬； （7）年度内无属实的投诉情况。 （五）湖南省酒店业岗位专业能手（50人） （1）评选对象为酒店后台岗位，含保安、工程、财务、人力资源、培训师、PA等，在本酒店工作一年以上； （2）具备良好的职业道德，严格遵守国家法律法规，模范执行酒店规章制度，客人满意度高； （3）具备岗位专业知识和技能，工作效率高，能够努力学习业务、钻研技术，在岗位上发挥重要作用； （4）爱岗敬业、勤勉尽责、甘于奉献、开拓创新，有较强的责任感和团队精神，能起到较好的先进示范作用； （5）按要求完成工作任务，保持积极的工作态度，对偶尔超出自身工作范围的工作能够任劳任怨； （6）年度内至少有2件以上突出事迹或受到客人书面表扬； （7）年度内无属实的投诉情况。 （六）湖南省酒店业百佳服务案例（100例） （1）案例具备一定的专业性、可读性、激励作用和示范效应； （2）案例要确保真实性，突出实践性、生动性和原创性； （3）案例要结合行业实际，突出个性化服务，对媒体影响力和酒店美誉度的提升有所帮助； （4）案例内容主题鲜明、逻辑清晰，细节详实、语句精炼，力戒空话、套话，800字左右，可附照片、表扬信等相关资料。 三、评选程序 （一）申报 1、申报资格 每个会员单位为一个申报单位。 2、申报要求及方法 （1）评选活动本着“优中选优、不搞照顾、不搞平衡、不搞名额分配”的原则，公开评奖条件，所有奖项由饭店自行向湖南省旅游饭店协会申报。综合情况调查后，我会将征询各市州旅游局（旅游饭店协会）的意见，根据1.5：1的比例产生候选名单。 （2）各会员单位可根据实际情况选择奖项进行申报。个人奖项中，每个奖项每单位只可申报1人，曾获评者不再重复参评。 （3）“湖南省酒店业百佳服务案例”每单位最多可报5个案例，文字内容要求精确、精炼。湖南省旅游饭店协会将对获评案例进行汇总、整理、编辑并发行。 （4）申报总表、各奖项申报表、申报文字材料（word版）、申报酒店及个人高清照片发送至协会邮箱1944741266@qq.com，同时将纸质材料（A4页面，左侧装订）快递至协会秘书处。 （5）申报截止日期为2019年3月11日，过期不报视为自动放弃，请各会员单位踊跃参评； （6）非会员单位亦可申报参评，但必须同时办理入会手续。 3、申报单位应如实填写相关材料，如有弄虚作假或有举报经核查属实的，将取消今年申报资格。 （二）评审 1、评审程序 评审由综合调查、理事会投票、微信投票、专家评审、会长会议审定五部分组成。 （1）综合调查 2019年4月份协会将组成调查组，进行宾客及员工满意度调查，对能耗、经营及有关指标进行调查了解。 （2）理事会投票 2019年4月中下旬由理事会进行投票。 （3）微信公众投票 协会微信公众平台将开通投票功能。 （4）专家评审 专家组由业内专业人士、院校专家教授、新闻媒体、协会秘书处等相关人士组成，于5月中旬进行综合评议。 （5）会长会议审定 2019年5月下旬召开会长会议，对各奖项评选情况进行综合审定，研究通过获奖名单。 2、分数计算 （1）湖南饭店金星奖 综合调查30%、理事会投票30%、微信投票10%、专家评审30% （2）湖南省饭店行业节能减排示范单位 综合调查60%、理事会投票20%、专家评审20% （3）湖南省酒店业优秀职业经理人 综合调查30%、理事会投票30%、微信投票10%、专家评审30% （4）湖南省酒店业服务明星 综合调查30%、理事会投票30%、微信投票10%、专家评审30% （5）湖南省酒店业岗位专业能手 综合调查30%、理事会投票30%、微信投票10%、专家评审30% （6）湖南省酒店业百佳服务案例 综合调查30%、专家评审40%、会长会议审定30% 根据上述计分比例对各申报单位申报项目按照每项得分进行加权平均所得分数排序，产生最终获奖名单。 （三）公示 2019年6月获奖名单将在协会网站公示。公示后提出疑议的，由协会秘书处汇总意见报会长会议研究答复。 （四）备案 获奖名单将报湖南省文化和旅游厅备案。 （五）表彰宣传 1、获奖单位和个人将在湖南省旅游饭店协会第六届一次会员代表大会上进行表彰。 2、获奖名单将在协会网站、微信平台、《湖南旅游饭店》杂志及各主流媒体进行宣传报道。 附件：申报表格（部分栏目如空格不够，可附页） 湖南省旅游饭店协会 二〇一九年一月二十三日
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