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湖南省旅游饭店协会成功举办首届“温馨之家”主题讲座
2014年5月28日，由湖南省旅游饭店协会主办、湖南富丽华大酒店承办的湖南省首届旅游饭店“温馨之家”主题讲座活动---《大家说家》，在湖南富丽华大酒店温暖开讲。著名心理学家、情商研究专家、美国乔治亚理工学院心理学博士张怡筠首先从情商管理角度出发，以洗练的语言解读了构建和谐家庭的要素，同时运用专业的EQ理论，通过一个个生动的案例，向听众们诠释了如何高情商地经营好自己的小家和大家的“家外之家”——酒店。全省旅游饭店行业同行及宾客代表约300人现场倾听了此次讲座。 酒店，作为一种特殊的行业，其为客人所提供的所有产品——从硬件到软件，都是一种服务。现在的客人更看重酒店细致入微的服务和真诚的待客态度，因此个性化服务的需求已成为了一种客人被尊重的首选感觉，故而客人对酒店服务的感受和体验，也往往激发着一定的情感和消费态度。清晨的一杯咖啡，夜晚自然舒缓的香薰，贴心的定制化服务……这些“细节关爱”都可以让远在异地他乡、离开亲人与家庭的客人享受到“家外之家”的温暖。 张怡筠曾说，要营造温馨的家，首先要看作为家庭一份子的你是什么样的人。所谓家，是指人可以根据自己的习惯而放松的场所。这样看来，酒店全体成员的主人翁精神以及个性化的服务意识就尤为重要了。同样，酒店也要借助对内“人文关怀”这个助推器，做到肯定员工、尊重员工、关心员工。只有让内部员工满意了，他们才会用自己的每一个具体、细小、稳妥的动作，包括语言，化作对客人的无限关心和关怀。 主题讲座活动现场座无虚席，气氛热烈。张怡筠博士充满生活化的精辟点评，赢得了现场的阵阵掌声和喝彩。本次主题讲座不仅让大家接受了一次温馨的洗礼，也享受了一次愉悦心灵旅程，为大家在今后的生活、工作中提供了有益的指导。    |
