踔厉奋进 阔步向前！2023年湖南省旅游饭店业高质量发展服务质量提升行动活动在长沙举办为积极响应“游客满意在湖南”行动，推动全省旅游饭店高质量发展，12月5日-7日，由湖南省文化和旅游厅、湖南省旅游饭店星级评定委员会主办，湖南省旅游饭店协会承办的2023年湖南省旅游饭店业高质量发展服务质量提升行动活动在长沙举办。
来自湖南省、市州文旅部门行业管理人员、省旅游饭店协会相关负责人、省级星评员、四星级以上或品牌酒店高层管理人员、旅游院校专家学者等近200人参加了活动。 本次活动围绕旅游饭店业高质量发展主题展开实地访查、交流研讨与专题培训，邀请了浙江饭店业协会会长、浙江君澜酒店集团总裁王建平，国家级星评员、省星评委专家吴莉萍等专家为参训人员进行授课。培训内容涉及星评检查重点及规范、产业发展态势与管理应对、全国星评信息化系统操作等多个方面。
同时，还组织开展分组现场实训，按照访查规范分别实地访查了长沙明城国际大酒店、湖南富丽华大酒店，并在完成访查后组织开展了酒店服务质量报告撰写交流研讨，为学员们呈现了一场富有新思维、高格局的干货盛宴，强化了培训的参与性和体验性，切实提高了培训效果。
在活动总结会上，实地访查的两位组长湖南师范大学旅游学院酒店管理系主任、教授唐健雄与湖南省旅游饭店星级评定委员会专家杨倩，分别进行了酒店服务质量体验报告进行了交流；湖南省旅游饭店协会副会长兼秘书长陈伏姣解读《湖南旅游饭店星级评定员管理办法》；同期为湖南省旅游饭店星级评定委员会聘任的新一届省旅游饭店星级评定监督员、专家和星评员颁发了聘书。
为期三天的活动，集实践与培训于一体，紧张而热烈，得到了广大参训人员的热烈响应和高度肯定，大家认为课程安排科学紧凑、授课老师既务实操作又有理论高度、互动交流深入轻松，按照访查规范实地访查的两家酒店更是特色鲜明、经营有方，本次培训时间虽短但收获颇丰，对于促进各自旅游饭店的标准化建设和创新经营具有很大的借鉴和启发。 湖南省文化和旅游厅二级巡视员王鹏在总结讲话中充分肯定了本次活动的成果。他表示，这次活动内容安排紧凑，形式新颖，内容精彩纷呈，全省星级酒店监督员、星评员、市州文旅部门行业管理人员、星级饭店负责人积极参与，围绕旅游饭店业高质量发展主题展开实地访查、交流研讨与专题培训，效果很好，达到了预期目的，是一次集实践、培训于一体的成功活动。他结合旅游饭店行业发展的实际情况，就全省旅游星级饭店高质量发展提升旅游服务质量提出了三点建议：一是要以不进则退的危机感，正确看待我省旅游饭店业发展取得的成效；二是要以时不待我的紧迫感，深刻认识推动旅游饭店业高质量发展的重要意义 ；三是要以久久为功的责任感，全力推动我省旅游饭店业高质量发展再上新台阶。他希望省星评委聘请的星评员和监督员，承担起全省星级饭店的培育和发展的重任，继续发扬敬业、专业的优良作风，肩负起省级星评员光荣的职责，为推进全省旅游饭店业的标准化、规范化、专业化，促进全省旅游饭店业的高质量发展作出积极贡献。
本次活动对进一步推动星评标准的有效落实，强化我省星级饭店标准化管理，全面推动全省星级饭店高质量发展提升服务质量具有重要指导意义。 |
