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关于做好饭店月度经营数据统计工作的通知(2021-08-09)

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“疫情常态化下饭店如何破局”年度培训之模块四《服务品质与运营》圆满收官!

 
疫情常态化下,为了满足客户日益变化的服务需求,精准做好服务设计,提高客户粘性,提升酒店品牌价值。2021年9月6日-7日,由湖南省旅游饭店协会主办、华天教育承办的“疫情常态化下饭店如何破局”第四期高级研修班《服务品质与运营》在湖南富丽华大酒店圆满举办。
 
湖南省旅游饭店协会会长李旭光,湖南省旅游饭店协会常务副会长、富丽华大酒店董事长刘建文,华天教育执行院长梁艳出席开班典礼。来自全省各旅游饭店企业的总经理及高管共近160名学员参加此次研修班。湖南省旅游饭店协会副会长兼秘书长陈伏姣主持开班典礼。
湖南省旅游饭店协会会长李旭光在讲话中表示,只有不断提升酒店的服务品质与运营水平,打造出酒店一张符合自身发展实际的“核心竞争力”王牌,在后疫情时代的激烈市场竞争中才能立于不败之地,取得良好的经营效益。
 
湖南省旅游饭店协会常务副会长、湖南富丽华大酒店董事长刘建文在致辞中对各位参训学员表示热烈的欢迎,同时也介绍了富丽华酒店的发展历程与优势特色。
湖南省旅游饭店协会副会长兼秘书长陈伏姣介绍了此次研修班的课程核心目标及培训安排,希望大家学有所获、学有所成,努力实现学以致用、学用相长。
 
本期《服务品质与运营》培训共分两个模块。第一个模块邀请了香港理工大学酒店及旅游业管理博士、和泰智妍总经理赵莉敏带来《服务塑造酒店核心竞争力》主题分享。她探讨酒店服务知与行,塑造服务的三板斧是了解服务具体做法、体系化思考问题、发现事物底层逻辑,从而打造酒店“核心竞争软件”。现场学员踊跃参与作答、积极提问,将培训氛围推向高潮。
 
本期还邀请了湖南富丽华大酒店房务总监陈庚英作为神秘嘉宾,为大家揭秘《酒店高营收、高利润的奥秘》的专题分享,学员的积极响应又一次将培训氛围推向高潮。
 
 
第二个模块邀请和泰智妍副总经理、人力资源实战专家李景岩作《从品质诊断到服务提升酒店品质体系搭建》主题授课。李老师采用大量案例教学和行业权威报告分析透彻,从服务品质体系的搭建、如何开展品质诊断到服务品质提升的三步曲,使酒店服务品质提升找到最佳方法。现场学员们在课程结束后都纷纷表示受益良多。
 
2021年,由湖南省旅游饭店协会主办、华天教育承办的“疫情常态化下饭店如何破局”年度系列培训,至本月已经完成了数据营销与渠道、人才战略与绩效、财务管理与决策、服务品质与运营四个版块的培训,业内资深导师与实战专家,实用合理的课程设计,观点突出的授课内容深受学员欢迎和好评。
 
10月25日-26日将举办收官之作
“收益管理与创新”课程
欢迎大家积极报名!